在香港的鑽石首飾零售店

現時在香港鑽石首飾的零售市場上，開設了很多不同品牌的零售專門店，由不同國家引入、代理等。因為作為一間品牌公司再加上開了很多分店的情況下，往往店舖中的服務員對鑽石的認識可以說是一知半解，總公司對員工的陪訓成為很重要的一環。

作為消費者的你，真的可以只是因為他的品牌而完全相信服務員的一字一句嗎? 真的就這樣胡亂選購?

在鑽石首飾的零售業發展的初期，購買鑽石首飾的地方多數是一些家族傳下的金舖，在店舖內的服務員都是業內的專家，甚至乎老闆或是選石與配石師傅就坐在店舖內。不論問什麼的問題，他都能清楚的一一回答。那時證書對消費者的作用不大，但由於服務員的真誠解說因此對他們有信心。

之後因為經濟發達，行業得以發展。很多大大小小的零售店出現，當然以往的一些金舖也開始轉型，生存下來的就成為一些大企業。

但可惜的是由於品牌效應，加上香港是一個國際大都會，因此不同的外國品牌引入香港，但亦由於生意做得大了，他們便不能提供有質素的服務給顧客。

所謂的服務是指： 消售時對貨品的完全熟悉，指導顧客如何保養，及售後服務等

而在整個選購的過程中，作為顧客最注重的就是服務員對貨品的熟悉是否可以正確及完全解答他們的提問。而服務員的誤導往往令人失去信心。

一個成功的品牌，我相信除了名牌等非理性的追求外，它應具備良好的消售服務，有信譽及可靠的服務員，對鑽石首飾的知識的正確理解等等，這才能幫助顧客選購合適的貨品。並非麻木的推銷手法。

南非鑽石，南非美鑽等消售手法已不合時，現時的消費者是理性及對鑽石已具有一定的認識。 很多人已經知道 鑽石的產地並非 選購鑽石的重要考量。最主要的是鑽石本身的質素。

當然服務員是可以train的，可是有些卻連4C是什麼也搞不清，4C之間的互相影響又是什麼? 是不是每種大小的鑽石首飾都以相同標準作考量?有些知識是不可以TRAIN出來的，反而是經驗才最重要。